Helpdesk

Über den Menüpunkt Serviceverwaltung | Helpdesk haben Sie Zugriff auf den esweb-Helpdesk.

 

Für die Nutzung des esweb Helpdesk ist die Lizenz 3040600 esweb Helpdesk erforderlich. Zusätzlich wird die esoffice Lizenz Helpdesk I oder Helpdesk II vorausgesetzt.

 

Für die Nutzung des Helpdesks ist die Berechtigung 6500 - Helpdesk erforderlich. Soll ein Mitarbeiter nur seine eigenen Servicecalls in der Liste angezeigt bekommen, vergeben Sie die Berechtigung 6501 - Helpdesk - nur eigene Calls.

Bereits angelegte Servicecalls können bearbeitet werden, Sie haben auch die Möglichkeit neue Servicecalls zu erstellen.

 

Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten, Servicecalls im esweb anzulegen und den Status der Calls einzusehen.

Siehe auch

Servicecalls, bei denen der angemeldete Benutzer als Verantwortlich eingetragen ist, werden grün hinterlegt dargestellt, Calls des eigenen Teams werden gelb hinterlegt angezeigt.

Zum Bearbeiten des Servicecalls, klicken Sie in der Liste auf die Nummer des Servicecalls, es werden dann weitere Register für den Servicecall geöffnet.

Filter

Die Liste der Servicecalls kann durch Filter eingeschränkt werden. Die Filter können dabei beliebig mit einander kombiniert werden.

Filter Verantwortlich

Alle

Es werden alle Servicecalls in der Liste angezeigt.

Eigene

Stellt ein Mitarbeiter den Filter im Bereich Verantwortlich auf Eigene, so erhält er seine persönliche Arbeitsliste.

 

Wenn die Option Filter mit Beachtung verantwortlicher Mitarbeiter unter Einstellungen | Allgemein | Helpdesk / Workflow - Bereich 'Helpdesk' aktiviert, werden Servicecalls, die der Benutzer erstellt hat und denen ein verantwortlicher Mitarbeiter zugeordnet ist, unter der Filtereinstellung Eigene nicht mehr angezeigt.

Eigene Teams

Bei der Einstellung eigene Teams, werden die Servicecalls aller Teams, denen der aktuelle Mitarbeiter zugeordnet ist, angezeigt.

 

Teams werden unter Einstellungen | Referenzen - Office | Personalreferenzen | Teams angelegt.

Ein Mitarbeiter kann auf dem Register Office | Personal | Details I mehreren Teams zugeordnet werden.

Eigene und Eigene Teams

Bei dieser Einstellung werden die Servicecalls des Mitarbeiters und die Servicecalls aller Teams, denen der aktuelle Mitarbeiter zugeordnet ist, angezeigt.

Personal

Wählen Sie über die Lupen-Schaltfläche einen Mitarbeiter aus dem Personalstamm aus. Die Servicecalls dieses Mitarbeiters werden anschließend in der Liste angezeigt.

Team

Wählen Sie über das Auswahlfeld ein Team aus, dessen Servicecalls in der Liste angezeigt werden sollen.

Filter Erledigt

Ungefiltert

Bei dieser Einstellung werden erledigte und unerledigte Servicecalls in der Liste angezeigt.

nicht erledigt

Zeigt alle unerledigten Servicecalls an.

erledigt

Zeigt alle als Erledigt gekennzeichneten Servicecalls in der Liste an.

Filter Status

Um den Filter zu nutzen, wählen Sie einen Status als Filterkriterium aus. Zusätzlich kann noch ein Operator verwendet werden.

Es stehen die Operatoren gleich, ungleich, kleiner und größer ) und größer zur Verfügung.

Filter Neuer als / Älter als

Sie können die Liste der Servicecalls über diese Filter zeitlich einschränken.

In der Symbolleiste / Menüleiste stehen Ihnen einige Funktionen zur Verfügung.

 

Nicht alle Funktionen stehen in jedem Modul zur Verfügung.

Bedeutung der Symbole

Suchfunktion

Volltextsuche über alle angezeigten Felder, die Suche startet direkt nach Eingabe des ersten Zeichens.

Layout: Tabellenansicht (Grid)

Zeigt die Datensätze in einer Tabellenansicht an.

Layout: Tabelle (Grid) und Details

Zeigt die Daten auf der linken Seite in einer kompakten Tabellenansicht und den markierten Datensatz in der Detailansicht an.

In der Detailansicht stehen je Datensatz unterschiedliche Register zur Verfügung auf denen die Daten thematisch zusammengefasst sind.

 

Die Bearbeitung der Daten eines Datensatzes ist nur in der Detailansicht möglich.

Layout: Detailansicht

Zeigt einen Datensatz in der Detailansicht an.

In der Detailansicht stehen je Datensatz unterschiedliche Register zur Verfügung auf denen die Daten thematisch zusammengefasst sind.

 

Die Bearbeitung der Daten eines Datensatzes ist nur in der Detailansicht möglich.

Geschäftsstellenfilter: Aktuelle Geschäftsstelle

 

Der Geschäftsstellenfilter wird angezeigt, wenn eine Lizenz für das optionale Modul Geschäftsstellen vorhanden ist.

Siehe auch Geschäftsstellen

 

Für die Anzeige des Geschäftsstellenfilters ist die Berechtigung 60 - Geschäftsstellen erforderlich.

Um alle Geschäftsstellen zu sehen wird die Berechtigung 8 - Alle Geschäftsstellen sehen benötigt.

Ist dieser Filter aktiviert, werden nur Datensätze angezeigt, die der aktuellen Geschäftsstelle zugeordnet sind.

 

Die generelle Funktionsweise der Geschäftsstellenfilter wird unter Filter Geschäftsstelle / Eigene Personalnummer beschrieben.

Geschäftsstellenfilter: Eigene Geschäftsstellen

 

Der Geschäftsstellenfilter wird angezeigt, wenn eine Lizenz für das optionale Modul Geschäftsstellen vorhanden ist.

Siehe auch Geschäftsstellen

 

Für die Anzeige des Geschäftsstellenfilters ist die Berechtigung 60 - Geschäftsstellen erforderlich.

Um alle Geschäftsstellen zu sehen wird die Berechtigung 8 - Alle Geschäftsstellen sehen benötigt.

Ist dieser Filter aktiviert, werden nur Datensätze von allen Geschäftsstellen angezeigt, die dem angemeldeten Benutzer, im Personalstamm zugeordnet worden sind.

Siehe auch

  • Haupt-Geschäftsstelle zuordnen

    esoffice - Office | Personal | Details I - GS-Nr.

  • Weitere Geschäftsstellen zuordnen

    esoffice - Office | Personal | Details I - Unterregister 'weitere GS-Nr.'

 

Die generelle Funktionsweise der Geschäftsstellenfilter wird unter Filter Geschäftsstelle / Eigene Personalnummer beschrieben.

Neuen Datensatz anlegen

Legt einen neuen Datensatz an, zum Beispiel einen neuen Kunden oder Bedarfer.

Dabei wird zur Eingabe der Daten auf die Detailansicht umgeschaltet, im Hintergrund wird eine eindeutige Datensatznummer aus den Nummernkreisen gezogen.

Welcher Nummernkreis-Code dabei verwendet wird, ist abhängig von der Datensatzart, die neu angelegt wird.

 

Bei Kunden wird der Nummernkreis Code KUN verwendet.

Datensatz speichern

Speichert die Änderungen des aktuell zur Bearbeitung geöffneten Datensatz, dies gilt auch für neu angelegte Datensätze.

 

Beim Speichern wird noch geprüft, ob alle notwendigen Felder (sogenannte Pflichtfelder) ausgefüllt worden sind.

Fehlen Angaben in den Pflichtfeldern, kann der Datensatz nicht gespeichert werden und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt.

Layout bearbeiten (Customizing)

Mit dem optionalen esweb-Customizing-Modul ist es möglich, die Formulare im esweb anzupassen, zum Beispiel Felder ausblenden oder an eine andere Stelle verschieben.

Auch die Tabellenansicht (Grid) kann angepasst werden (Sichtbarkeit von Spalten, Spaltenbeschriftung ändern, Spaltenreihenfolge).

Weitere Informationen finden Sie im Thema Customizing (Layout bearbeiten).

Report (Drucken)

Ermöglicht den Ausdruck der Daten über zuvor zugeordnete Reports des Typ Microsoft Reporting Services (MSSRS).

Für die Verwendung von Reports ist es erforderlich, dass diese an den entsprechenden Einstiegspunkten im esoffice registriert werden

Siehe auch esoffice | Tools | Reports | Reportverwaltung - Registrierung.

Call lösen

 

Zum Ausführen der Funktion Call lösen ist die Berechtigung 4426 - Servicecall lösen erforderlich.

Mit der Schaltfläche Call lösen kann können Sie einen Servicecall lösen und damit die beiden Uhren anhalten. Diese Funktion kann verwendet werden, wenn der Mitarbeiter die Berechtigung Servicecall lösen besitzt und der Servicecall einen Status kleiner gelöst hat.

Call schließen

Mit der Schaltfläche Call schließen können Sie einen gelösten Servicecall beenden. Damit erhält der Servicecall den Status erledigt und ist in der normalen Arbeitsliste nicht mehr sichtbar.

 

Zum Erledigen eines Servicecalls wird die Berechtigung Servicecall schließen benötigt.

Diese Schaltfläche ist freigegeben, wenn der Servicecall einen Status größer gleich gelöst und kleiner gleich erledigt hat.

Exportieren

In verschiedenen Listen innerhalb esweb gibt es die Möglichkeit die angezeigten Daten zu exportieren. Dabei können verschiedene Formate gewählt werden.

Zusätzlich kann diese Funktion in Verbindung mit Filtern eingesetzt werden um so ganz gezielt nur bestimmte Informationen zu exportieren.

 

Ob die Exportfunktion im esweb angezeigt wird, legen Sie in den esweb-Einstellungen unter Einstellungen | Allgemein | Parameter - Bereich Allgemein mit der Option Exportfunktion aktivieren fest.

Eine Beschreibung finden Sie unter Excel Export