esOutlook-AddIn integriert sich nahtlos in das MS Outlook ab Version 2010.
E-Mail Verarbeitung
- Eingehende und ausgehende E-Mails können auf Knopfdruck als Kontakteintrag in das eserp übernommen werden. Hierbei werden Ansprechpartner anhand der E-Mailadresse entweder automatisch erkannt oder können manuell zugeordnet werden. Ebenso kann der Hauptvorgang manuell zugeordnet werden.
- Ein- und Ausgehende E-Mails können als Servicecall in das System importiert werden.
- Ist eine E-Mail erfolgreich importiert, kann jederzeit aus Outlook in den entsprechenden Vorgang gesprungen werden. Dieser wird in der zugehörigen esweb Maske geöffnet.
Ansprechpartnerabgleich
- Outlook-Kontakte können als Ansprechpartner in das eserp übernommen werden.
- Ausgewählte Ansprechpartner aus dem eserp können ins Outlook als Kontakt übernommen werden.
- Geänderte Ansprechpartnerdaten im eserp werden an den Exchange-Server übertragen und stehen im Outlook, iPhone und sonstigem Exchange Adressbuchclient zur Verfügung.
Systemvoraussetzungen
- es gelten die allgemeinen Systemvoraussetzungen
- VSTO (Visual Studio Tools for Office Runtime) ab Version 4.0
Dienstvoraussetzungen
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esweb für eserp ab Version 1.0.
Server Feature WCF-Dienste -> HTTP-Aktivierung ist erforderlich.
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Zusätzliche Lizenzen: esweb Office; esweb Kontakt; esweb Heldesk*
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Für den Dokumentenupload ist es erforderlich, dass der esBusinessserver-Dienst eingerichtet und aktiv ist. Zusätzlich ist die Einstellung für den Dokumentenpfad notwendig.
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Zusätzlich zur esBusinessserver Installation ist zu beachten, dass der dort verwendeten Dienst-Benutzer mit entsprechenden Rechten ausgestattet ist: Siehe auch Systemvoraussetzungen.
*nur nötig bei Nutzung der Servicecall - Funktionalitäten