Textbausteine

Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Textbausteine

An vielen Stellen im eserp werden vorher definierte Textbausteine verwendet, um oft verwendete Texte bereitzustellen. Dies wird insbesondere an den Stellen verwendet, an denen automatisiert Texte versendet werden sollen, zum Beispiel Versand von E-Mails (Eskalations-Benachrichtigungen im Helpdesk).

In der oberen Tabelle legen Sie zunächst den Textbaustein an, die Beschreibung wird in der Tabelle Bezeichnungen zusammen mit dem gewünschten Sprachcode eingetragen. Im Bereich Text (rechts unten) wird der eigentliche Text hinterlegt.

Textnr.

Vergeben Sie eine eindeutige Nummer zum Kennzeichnen des Textbausteins.

Wenn Bezeichnungen in mehreren Sprachen hinterlegt werden, ist es erforderlich, dass die Kombination aus Textnummer und Sprachcode eindeutig vergeben wird.

Beschreibung

Die Beschreibung des Textbausteins kann an dieser Stelle nicht bearbeitet werden, sie kann in der Tabelle Beschreibungen zusammen mit einem Sprachcode eingegeben werden.

Textkategorienr.

Wählen Sie eine Textkategorie aus. Textkategorien können auch mit Vorgangsarten verknüpft werden.

Ist eine Textkategorie mit einer Vorgangsart verknüpft, wird der Textbaustein, der mit dieser Textkategorie verbunden ist, nicht an allen Stellen im Programm zur Auswahl angezeigt. Auch die Auswahl an Feldern (Textvariablen) , welche über die Funktion Feld einfügen verwendet werden kann, ist abhängig von der Vorgangsart der Textkategorie.

Ist einer Textkategorie die Vorgangsart Kalkulation zugeordnet, kann auch auf die Daten aus dem Bestelleingang zugegriffen werden.

An einigen Stellen im Programm werden nur Textbausteine bestimmter Textkategorien zur Auswahl angeboten, diese legen Sie in den entsprechenden Einstellungen fest.

Textkategorien werden unter Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Textkategorien definiert.

Geschäftsstelle

Voreinstellung Alle Geschäftsstellen (Geschäftsstelle 0).

Die Verwendung eines Textbausteines kann auf einzelne Geschäftsstellen beschränkt werden, so ist es möglich für einen Einsatzzweck für jede Geschäftsstelle einen individuellen Textbaustein zu erstellen.

Wählen Sie hier die gewünschte Geschäftsstelle aus. Soll der Textbaustein in allen Geschäftsstellen verwendet werden, wählen Sie den Eintrag Alle Geschäftsstellen.

Mitarbeiter

Voreinstellung Jeder (Mitarbeiter 0).

Textbausteine können für einzelne Mitarbeiter beschränkt werden, zum Beispiel spezielle Textbausteine für Vor- und Schlusstexte. Wählen Sie den gewünschten Mitarbeiter aus dem Personalstamm aus. Wenn der Textbaustein von allen Mitarbeitern verwendet werden darf, wählen Sie den Eintrag Jeder.

Bezeichnung

Vergeben Sie eine sprechende Bezeichnung, die den Textbaustein treffend beschreibt.

Gesprächsthema

Wählen Sie ein Gesprächsthema aus der Liste aus.

Weisen Sie einem Textbaustein ein Gesprächsthema zu, wenn er nur verwendet werden soll, wenn der Vorgang (zum Beispiel ein Servicecall) auch dieses Gesprächsthema zugewiesen hat.

löst Servicecall

Aktivieren Sie diese Option, wenn beim Einsatz dieses Textbausteins ein Servicecall (Optionales Modul Helpdesk) gelöst wird.

Tabelle 'Bezeichnungen'

Sprachcode

Wählen Sie einen Sprachcode aus der Referenztabelle Sprachen aus. Der Sprachcode bezieht sich dabei auf die Sprache, die bei den Eintragungen im Feld Bezeichnung verwendet wird.

Für die Mehrsprachfähigkeit des Programms wird die Lizenz 0110340 Mehrsprachlabel benötigt.

Bezeichnung

Tragen Sie eine Bezeichnung gemäß dem eingestellten Sprachcode ein.

Bereich 'Text ( )'

Im Texteditor erfassen Sie den Inhalt des Textbausteines.

In der Überschrift des Editors wird die gewählte Sprache in Klammern angezeigt, zum Beispiel Text (Deutsch).

Texte können als Plain Text (<< ohne Formatierung) oder als RichText (Mit Formatierung >>) je nach Einsatzzweck hinterlegt werden.

<< Ohne Formatierung

Bei dieser Einstellung wird nur der reine Text (Plain Text) ohne eine Textformatierung (Fett, Kursiv etc.) verwendet. Die erweiterten Funktionen (Felder, Hyperlinks, Dokumentenlinks etc.) stehen im Modus << Ohne Formatierung nicht zur Verfügung.

Texte ohne Formatierung (Plain Text) werden unter anderem für folgende Textbausteine verwendet:

Dateinamen
Betreff-Texte
Texte zur Auswahl im esweb / esmobile
Eskalationen

Mit Formatierung >>

Bei Texten im RichText-Format haben Sie die Möglichkeit die Texte wie in einem Textbearbeitungsprogramm (zum Beispiel Microsoft Word) zu formatieren (Schriftarten, Schriftattribute, Absatzformatierungen etc.), dazu stehen in der Symbolleiste des Textbearbeitungsfenster entsprechende Funktionen zur Verfügung.

Folgende Funktionen können im Texteditor auch noch verwendet werden:

Feld einfügen (Funktionen, Operatoren, Felder und Konstanten)
Erkennungsbereich festlegen (nur Textbausteine)
Hyperlink-Feld einfügen
Dokumentenlink einfügen (Dokumente aus dem DMS)

Für weitergehende Bearbeitungsmöglichkeiten können Sie über die Schaltfläche Seitenansicht einen erweiterten Editor aufrufen und den Text dort entsprechend bearbeiten.

Funktionen Formatierte Texte (Richtext)

Handelt es sich um einen Text mit Formatierung werden Funktionen zur Textbearbeitung in der Symbolleiste des Textfensters angezeigt.

Über die Schaltfläche Mit Formatierung >> kann Text mit Formatierungen (RichText) bearbeitet werden. Mit der Schaltfläche << Ohne Formatierung wird auf das reine Textformat (Plain Text) umgeschaltet, die Symbolleiste mit den Textbearbeitungsfunktionen wird ausgeblendet.

Kontextmenü

Zusätzlich zu den Funktionen in der Symbolleiste stehen beim formatierten Text auch noch weitere Funktionen im Kontextmenü innerhalb des Textfeldes bereit. Das Kontextmenü können Sie mit der rechten Maustaste aufrufen.

Wechsel der Formate

Der Wechsel von Text ohne Format in formatierten Text ist ohne weiteres möglich.

Beim Wechsel von formatierten Text in Text ohne Format gehen die Formatierungen und eingefügte Elemente verloren, es wird eine entsprechender Hinweis angezeigt.

Rückgängig

Die letzte Aktion rückgängig machen.

Wiederherstellen

Die letzte Aktion wiederholen oder den letzten Rückgängig Schritt wiederherstellen.

Ausschneiden

Markierten Text ausschneiden und in die Zwischenablage übernehmen.

Kopieren

Markierten Text in die Zwischenablage kopieren.

Einfügen

Fügt Text aus der Zwischenablage in das Textfeld an Cursorposition ein.

Bereich 'Schrift'

Im Bereich Schrift können Sie Text auf verschiedene Arten formatieren, darunter Größe, Farbe und vieles mehr.

Schriftart

Wählen Sie eine der auf ihrem System installierte Schriftart aus.

Bei der Auswahl der Schriftart sollte berücksichtigt werden, dass diese auch auf allen PC zur Verfügung steht, auf denen eserp verwendet wird.

Größe

Gibt einen Schriftgrad in Punkt an. Wählen Sie in der Liste einen Schriftgrad aus. Um die Lesbarkeit für die meisten Dokumente und Benutzer sicherzustellen, verwenden Sie eine Größe von acht Punkten oder größer.

Schriftfarbe

Gibt die Farbe des markierten Texts an. Wählen Sie im Feld eine Farbe aus.

Textauszeichnung

Gibt die Textauszeichnung für den markierten Text an (zum Beispiel Fett oder kursiv).

Fett

B -> Bold

Kursiv

I -> Italic

Unterstreichung

Gibt an, ob der markierte Text unterstrichen wird. Der Unterstrich hat dabei die gleiche Farbe wie die Schrift.

Weitere Textattribute stehen über den Kontextmenüeintrag Schriftart zur Verfügung.

Durchgestrichen

Zeichnet eine Linie durch den markierten Text.

Tiefergestellt

Verringert den markierten Text unterhalb der Grundlinie und ändert den markierten Text in einen kleineren Schriftgrad, wenn eine kleinere Größe verfügbar ist.

Hochgestellt

Löst den markierten Text oberhalb der Grundlinie aus und ändert den markierten Text in einen kleineren Schriftgrad, wenn eine kleinere Größe zur Verfügung steht.

Bereich 'Absatz'

In dem Bereich Absatz legen Sie die Textausrichtung und Aufzählungen / Listenformate fest.

Ausrichtung

Links

Wählen Sie Links aus, damit der Text linksbündig mit rechtem Flatterrand ausgerichtet wird (oder drücken Sie die Tastenkombination STRG + L).

Zentriert

Wählen Sie Zentriert aus, damit der Text mit linkem und rechtem Flatterrand zentriert wird (STRG + E).

Rechts

Wählen Sie Rechts aus, damit der Text rechtsbündig mit linkem Flatterrand ausgerichtet wird (STRG + R).

Blocksatz

Wählen Sie Blocksatz aus, damit der Text links- und rechtsbündig ausgerichtet und Leerraum zwischen den Wörtern hinzugefügt wird (STRG + J).

Aufzählungszeichen

Verwandeln Sie Textzeilen in eine Aufzählung, indem Sie den Text markieren und dann auf Listenpunkte oder Nummerierung auswählen. Jede Zeile oder jeder Absatz wird in der Liste zu einem Aufzählungszeichen.

Bei der Auswahl Nummerierung wird eine fortlaufende Ziffer voran gestellt, bei der Auswahl Listenpunkte ein Aufzählungszeichen.

Informationen zur Rechtschreibprüfung

Rechtschreibprüfung im eserp

Im eserp werden für die Rechtschreibprüfung die open-source Wörterbücher von Hunspell verwendet.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter folgender Adresse: https://github.com/hunspell/hunspell

Hunspell ist eine Open Source Rechtschreibprüfung, die in LibreOffice, OpenOffice, Firefox, Thunderbird, Google Chrome sowie in Produkten wie OS X, Adobe InDesign oder Opera verwendet wird.

Für die Rechtschreibprüfung gibt es für viele Sprachen Wörterbücher.

Bei der Installation von eserp werden Wörterbücher für einige Sprachen, wie Deutsch und Englisch (inklusive einiger Sprachvarianten) im Verzeichnis dictionaries des Installationsordners abgelegt.

Werden bei der Rechtsschreibprüfung Begriffe / Wörter hinzugefügt, werden diese in die benutzerdefinierten Wörterbücher gespeichert.

Die benutzerdefinierten Wörterbücher liegen unter : "C:\Users\<username>\AppData\Local\es2000 Errichter Software GmbH\"

Wörterbücher für Sprachvarianten, wie Canadian English, andere Sprachen wie Italienisch oder Französisch können zum Beispiel von der OpenOffice Website geladen werden. Für einige Branchen sind auch Ergänzungs-Wörterbücher verfügbar.

Wählen Sie dazu folgenden Link: https://extensions.openoffice.org/ (Dictionaries)

Permanente Rechtschreibprüfung

Beim Schreiben des Textes wird bereits eine Rechtschreibprüfung durchgeführt. Wörter, die nicht im Wörterbuch gefunden werden, werden mit einer gewellten roten Linie unterstrichen.

Mit dem Rechtsklick können Sie sich Vorschläge aus dem Wörterbuch anzeigen lassen, das Wort ins Wörterbuch aufnehmen oder das beanstandete Wort ignorieren.

Rechtschreibprüfung prüfen

In Textfeldern, dem erweiterten Texteditor und im Kontextmenü der Textfelder steht die Funktion Rechtschreibprüfung prüfen zur Verfügung.

Mit dieser Funktion können Sie die Rechtschreibung eines Textes prüfen lassen.

Seitenansicht

Öffnet den Text in einem erweiterten Editor. Hier haben Sie die Möglichkeit den Text zu drucken, zu speichern und weitere Elemente (Bilder, Tabellen , Symbole etc.) einzufügen.

Bereich 'Spezielle Aktionen'

Dokumentenlink einfügen

Mit dieser Funktion können Sie einen Link zu einer Datei im Dokumentenmanagementsystem (DMS) einfügen. Zur Auswahl wird die Dateisuche des DMS aufgerufen.

Wählen Sie die gewünschte Datei aus und klicken dann auf die Schaltfläche Übernehmen.

Bei der Texten ohne Formatierung wird ein Link im Format eso://Document?id=29 eingefügt, bei Texten mit Formatierung wird ein anklickbarer Link erzeugt (unterstrichen, farbige Schrift).

Über die Funktion Hyperlink-Feld bearbeiten kann ein Dokumentenlink nachträglich noch bearbeitet werden.

Feld einfügen

In einen Textbaustein können Felder eingefügt werden, die beim Einsatz des Textbausteins durch Daten aus dem Vorgang / der Adresse gefüllt werden. Zusätzlich zu den Daten aus dem Vorgang / der Adresse können Funktionen, Operatoren und Konstanten verwendet werden.

Um einen entsprechenden Platzhalter in einen Textbaustein einzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Feld einfügen, das Formular Feld bearbeiten wird geöffnet.

Ausdruck

Im Feld Ausdruck kann über die Stift Schaltfläche der Ausdruck-Editor zum Einfügen / Bearbeiten von Funktionen, Operatoren, Felder und Konstanten aufgerufen werden.

Die unter Felder zur Verfügung stehenden Daten sind abhängig von jeweiligen Einsatz des Text-Editors und der zugeordneten Vorgangsart.

Wenn dem Textbaustein eine Textkategorie zugeordnet ist, können Sie auf die Felder mit der verknüpften Vorgangsart der Textkategorie zugreifen.

Ist zum Beispiel der Textkategorie die Vorgangsart Servicecall zugeordnet, können Sie auf ausgewählte Felder des Servicecalls und der entsprechenden Subvorgänge zugreifen.

Standardwert

Tragen Sie hier einen Wert (Bezeichnung) ein, der als Platzhalter angezeigt werden soll, wenn das Feld noch nicht mit Daten aus einen Vorgang gefüllt ist.

Nach dem Sie die Felder Ausdruck und Standardwert ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche OK. Die Angaben im Feld Ausdruck werden dabei auf Syntaxfehler überprüft.

Eingefügte Felder werden durch einen farbigen Hintergrund gekennzeichnet, es wird die Bezeichnung aus dem Feld Standardwert für die Anzeige verwendet.

Sie können sich Details zum eingefügten Feld anzeigen lassen, in dem Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld klicken und im Kontextmenü den Eintrag Feldfunktionen auswählen.

Feld bearbeiten

um ein Feld nachträglich zu bearbeiten, klicken Sie es an und wählen dann die Funktion Feld bearbeiten.

Erkennungsbereich festlegen

Damit eingehende Nachrichten (zum Beispiel per E-Mail) automatisch wieder einem Vorgang zugeordnet werden können, ist es notwendig einen Erkennungsbereich zu definieren.

Es ist erforderlich, dass je Vorgangsart ein eindeutiger Textbaustein angelegt wird. Über die den Textbaustein zugeordnete Textkategorie kann dann eine Vorgangsart bestimmt werden. Damit haben Sie im Textbaustein Zugriff auf die Daten dieser Vorgangsart, zum Beispiel die Servicecallnummer. Die Vorgangsnummer und eventueller beschreibender Text sind als Erkennungsbereich festzulegen (zum Beispiel Servicecall: ).

Markieren Sie den zusätzlichen Text und die entsprechende Vorgangsnummer und klicken anschließend auf die Schaltfläche Erkennungsbereich festlegen. Der definierte Erkennungsbereich wird in rote eckige Klammern eingefasst dargestellt.