Kategorisierung

Unter Einstellungen | Referenzen - Service | Helpdeskreferenzen | Kategorisierung sind Themen zur Kategorisierung von Servicecalls zusammengefasst. Auf den entsprechenden Registern können Referenzen / Wertevorräte für detaillierte Angaben zu Anlagen hinterlegt werden, außerdem werden Fehlerursachen definiert.

Alle hier gemachten Angaben können bei einem Servicecall unter anderem bei der Fehlerbeschreibung ausgewählt werden, um einen etwaigen Fehler genau zu definieren.

Folgende Bereiche stehen zur Verfügung:

• Problemkategorien

• Produktkategorien

• Gesprächsthemen

• Gesprächsarten

• Ursachencode

• Wirkungscode

• Wirkung / Zeit

• Wirkung / Status

• Montageart

• Objektteil

• Räumlichkeit

• Klima