Absenderinformationen eines Mitarbeiters
E-Mail-Adresse / Absendername
Hauptgeschäftsstelle
Für die Hauptgeschäftsstelle werden die E-Mail-Absenderinformationen (E-Mail-Adresse / E-Mail Absendername) auf dem Register Office | Personal | Adresse - Bereich 'Kontaktdaten' hinterlegt.
Den Absendernamen kann jeder Mitarbeiter unter Einstellungen | Office | CRM | Persönlich zusammen mit der Signatur erfassen.
Geschäftsstellen-Zuordnung
Die Hauptgeschäftsstelle weisen Sie einem Mitarbeiter auf dem Register Office | Personal | Details I - Bereich 'Geschäftsstellen' im Feld Geschäftsstelle zu.
Die weiteren Geschäftsstellen können in der Tabelle 'weitere Geschäftsstellen' zugeordnet werden.
Weitere Geschäftsstellen
Die E-Mail-Absenderinformationen (E-Mail-Adresse / E-Mail Absendername) für weitere Geschäftsstellen können in der Tabelle 'weitere Geschäftsstellen' je Geschäftsstelle eingetragen werden.
Abteilung
Je Abteilung können E-Mail-Absenderinformationen (E-Mail-Adresse / E-Mail Absendername) unter Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Abteilungen hinterlegt werden.
Signaturen
Geschäftsstelle
Die Signaturen der Geschäftsstelle werden der E-Mail am Ende angehängt, wenn keine persönliche oder Abteilungs-E-Mail Signatur verwendet wird.
Unter Einstellungen | Allgemein | Geschäftsstellen | Signaturen können je Geschäftsststellen zwei Signaturen hinterlegt werden.
Mitarbeiter
Persönliche E-Mail Signaturen kann jeder Mitarbeiter unter Einstellungen | Office | CRM | Persönlich anlegen.
Dort kann auch die Signatur-Position innerhalb der E-Mail bestimmt werden .
Hauptgeschäftsstelle
Im Personalstamm kann auf einem beliebigen Register für die Hauptgeschäftsstelle die E-Mail Signatur über die Symbolleiste Navigation im Bereich Signatur mit der Funktion 
Signatur bearbeiten erfasst werden.
Jeder Mitarbeiter kann unter Einstellungen | Office | CRM | Persönlich die so erfasste Signatur bearbeiten.
Geschäftsstellen-Zuordnung
Die Hauptgeschäftsstelle weisen Sie einem Mitarbeiter auf dem Register Office | Personal | Details I - Bereich 'Geschäftsstellen' im Feld Geschäftsstelle zu.
Die weiteren Geschäftsstellen können in der Tabelle 'weitere Geschäftsstellen' zugeordnet werden.
Weitere Geschäftsstellen
Die E-Mail-Signaturen für weitere Geschäftsstellen können in der Tabelle 'weitere Geschäftsstellen' je Geschäftsstelle angelegt werden.
Abteilung
Abteilungs-E-Mail Signaturen werden unter Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Abteilungen hinterlegt. Abteilungs-E-Mail Signaturen können je Abteilung in verschiedenen Sprachen erfasst werden.
Sprache Abteilungssignatur
Für generierte E-Mails wird bei der Auswahl der Abteilungssignatur die Sprache des Empfängers berücksichtigt.
Ist für die Sprache des Empfängers (An) eine eigene Signatur vorhanden, wird diese verwendet, andernfalls wird die Signatur für die Sprache des Absenders verwendet.
Liegen mehrere Empfänger (An) vor und die Sprachen der Empfänger unterscheiden sich, wird ebenfalls die Signatur für die Sprache des Absenders verwendet.
Die Zuordnung der Abteilung zum Mitarbeiter können Sie auf dem Register Office | Personal | Details I - Bereich 'Details' vornehmen.
Absender aus Abteilung
Über die folgenden Einstellungen legen Sie fest, dass anstatt der persönlichen E-Mail-Absenderinformationen die Absenderinformationen der Abteilung verwendet werden.
Unter Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Abteilungen - Zuordnungen Vorgangsart können Sie für jede Abteilung festlegen, bei welcher Vorgangsart die Abteilungs-E-Mail-Adresse und Signatur verwendet werden soll.
Der Absendername und die E-Mail-Signatur können auch in verschiedenen Sprachen je Abteilung erfasst werden.
Sprache Abteilungssignatur
Für generierte E-Mails wird bei der Auswahl der Abteilungssignatur die Sprache des Empfängers berücksichtigt.
Ist für die Sprache des Empfängers (An) eine eigene Signatur vorhanden, wird diese verwendet, andernfalls wird die Signatur für die Sprache des Absenders verwendet.
Liegen mehrere Empfänger (An) vor und die Sprachen der Empfänger unterscheiden sich, wird ebenfalls die Signatur für die Sprache des Absenders verwendet.
E-Mail mit Servicecallbezug
Einstellungen | Office | CRM | Einstellungen - Bereich 'E-Mail'
Absender aus Abteilung des Servicecalls bestimmen
Beim Bestimmen eines Absenders einer E-Mail zu einer Abteilung wird die im Servicecall hinterlegte Abteilung benutzt.
Ist diese Option aktiviert, wird die Abteilung aus dem Servicecall bestimmt und damit auch die E-Mail Absenderinformationen. Ist diese leer, wird die Abteilung des Mitarbeiters benutzt.
Abteilungs-E-Mail Absenderinformationen (E-Mail-Adresse, E-Mail-Absendername, Signatur) können unter Einstellungen | Allgemein | Allgemein | Referenzen | Abteilungen hinterlegt.
Einem Servicecall kann die Abteilung auf dem Register Service | Helpdesk | Annahme - Bereich 'Zuständigkeit' zugeordnet werden.
Die Zuordnung der Abteilung zum Mitarbeiter können Sie auf dem Register Office | Personal | Details I - Bereich 'Details' vornehmen.