Auf dem Register Service | Anlagen | Servicecalls werden alle zu einer Anlage angelegten Servicecalls aus dem optionalen Modul esHelpdesk angezeigt.
Damit das Register angezeigt wird, ist eine der Lizenzen esHelpdesk, esServiceaufträge oder esWorkflowmanagement erforderlich.
Der Anwender benötigt die Berechtigung 4400 - Helpdesk.
Wenn nur die Berechtigung 4401 Helpdesk - nur eigene Calls und nicht die Berechtigung 4400 - Helpdesk vorhanden ist, können nur noch die Servicecalls eingesehen werden, die direkt dem angemeldeten Mitarbeiter oder einem seiner Teams zugeordnet sind.
Bereich 'Anlage'
An Kopf des Registers werden die folgenden Informationen zur Anlage angezeigt.
Anlagennummer
Bei der Neuanlage wird automatisch eine Anlagennummer aus den Nummernkreisen eingetragen.
Die Anlagennummer kann nachträglich nicht geändert werden.
Die Startnummer der Anlagennummerierung bzw. die nächste Anlagennummer können Sie unter dem Punkt Einstellungen | Referenzen - Allgemein | Nummernkreise unter dem Code ANL mit der Bezeichnung Anlagen festlegen.
Es besteht auch die Möglichkeit bei der Neuanlage einer Anlage eine Anlagennummer manuell zu vergeben.
Matchcode
Hier wird der Matchcode der Anlage angezeigt. Der Matchcode wird auf dem Register Service | Anlagen | Anlagenort -Servicecalls vergeben.
Anlagenart
Hier wird die Anlagenart angezeigt, die der Anlage auf dem Register Service | Anlagen | Details | Bereich 'Anlagentyp' im Feld Art zugewiesen wurde.
Filter
Die Liste der Servicecalls kann am Kopf des Registers über die Filter Thema und Gesprächsart eingeschränkt werden.
Thema
Wählen Sie ein Gesprächsthema aus, es werden alle Servicecalls angezeigt, denen das ausgewählte Gesprächsthema zugeordnet wurde.
Gesprächsthemen werden unter Einstellungen | Referenzen – Service | Helpdeskreferenzen - Gesprächsthemen definiert.
Die Zuordnung eines Gesprächsthemas zu einem Servicecall können Sie auf dem Register Service | Helpdesk | Annahme - Unterregister 'Kategorisierung' im Feld Thema vornehmen.
Gesprächsart
Wählen Sie eine Gesprächsart aus, es werden alle Servicecalls angezeigt, denen die ausgewählte Gesprächsart zugeordnet wurde.
Gesprächsarten werden unter Einstellungen | Referenzen – Service | Helpdeskreferenzen - Gesprächsarten definiert.
Die Zuordnung einer Gesprächsart zu einem Servicecall können Sie auf dem Register Service | Helpdesk | Annahme - Unterregister 'Kategorisierung' im Feld Gesprächsart vornehmen.
Erledigt
Sie können Sie Anzeige nach erledigten (Ja), unerledigten (Nein) sowie allen Servicecalls (Alle) filtern.
Gehe zu
Über die Gehe zu-Schaltfläche kann zu dem aktuellen Servicecall oder zum Kunden gesprungen werden.