Liste
Auf der
Annahme der Retoure / Reparatur
Der Prozess für die Annahme einer defekten / reklamierten Komponente beginnt unter Service | Serviceaufträge | Liste mit dem Anlegen eines Serviceauftrages.
Derzeit ist die Funktionalität noch nicht gegeben, dass bereits im Helpdesk Komponenten angenommen werden können, die dann als Reparatur in den Serviceauftrag übernommen werden.
Nachdem ein neuer Serviceauftrag angelegt wurde (siehe auch Serviceaufträge annehmen), können unter dem Register Service | Serviceaufträge | Reparaturen die Artikel zur Reparatur angenommen werden.
Hier wird der gesamte Prozess abgewickelt.
Um eine neue Reparatur anzulegen, klicken unter Service | Serviceaufträge | Reparaturen | Liste auf die 
Schaltfläche des Navigators.
Es wird eine neue Reparatur mit einer Reparatur-ID (Nummernkreis-Code RPI) angelegt und auf das Unterregister Service | Serviceaufträge | Reparaturen | Annahme gewechselt, hier werden die Artikel zur Reparatur erfasst.
Sind im Serviceauftrag die defekten Anlagen-Komponenten auf dem Register Service | Serviceaufträge | Details - Unterregister 'Komponenten' erfasst worden, können die Reparatur-Positionen mit der Schaltfläche Komponenten übernehmen eingefügt werden. In diesem Fall wird auch eine Reparatur-ID angelegt und die Anlagenkomponenten mit den Feldern Artikelnummer, Artikelbezeichnung 1, Artikelbezeichnung 2, Lieferantennummer und Verkaufspreis übernommen, das Feld Eigentum wird auf Kunde gesetzt. Die Seriennummer wird übernommen, wenn die Anzahl des Artikels in der Anlagenposition = 1 ist.
Bei der Übernahme wird geprüft, ob die Position schon für diesen Serviceauftrag als Reparatur angelegt ist, falls ja wird geprüft, ob die Anzahl der angelegte Reparaturen kleiner als die Anzahl in der Position ist. Ist dies nicht der Fall, wird die Komponente NICHT als Reparatur angelegt. Konnte keine Komponente übernommen werden erscheint eine Hinweismeldung.
Eine ausführliche Beschreibung des Retourenmanagements finden Sie unter Service | Serviceaufträge | Retourenmanagement (RMA)
Kontextmenü
Auf dem Register Service | Serviceaufträge | Reparaturen - Liste stehen einige Funktionen des Retourenmanagements über das Kontextmenü (rechte Maustaste) zur Verfügung, insbesondere wenn eine Funktion auf mehrere Reparaturartikel gleichzeitig angewendet werden soll, ist die Nutzung des Kontextmenüs auf diesem Register sinnvoll. Für die Mehrfachauswahl von Reparaturartikel verwenden Sie die Taste Strg beim Anklicken der einzelnen Artikel.
Mehrfachauswahl / Markieren von Datensätzen
Bei gedrückter Strg-Taste können in der Liste mehrere Einträge mit der linken Maustaste selektiert werden.
Ein erneutes Ausführen dieses Vorgangs löscht die Markierung wieder.
Mehrere Artikel gleichzeitig annehmen
Möchte man nicht jeden Artikel einzeln annehmen, so gibt es auf dem Unterregister Service | Serviceaufträge | Reparaturen - Liste die Möglichkeit mehrere Artikel zu markieren (Taste <STRG>+Anklicken) und dann per Kontextmenü (rechte Maustaste) die Funktion Reparatur annehmen anzuklicken. Dann wird ein Rückschein mit allen markierten Positionen angelegt.
Wie im Screenshot zu erkennen ist, können so auch weitere Funktionen für mehrere Artikel gleichzeitig ausgeführt werden.
Die weiteren Funktionen des Kontextmenüs werden unter dem Thema Service | Serviceaufträge | Retourenmanagement (RMA) beschrieben
Komponenten übernehmen
Sind im Serviceauftrag die defekten Anlagen-Komponenten auf dem Register Service | Serviceaufträge | Details - Unterregister 'Komponenten' erfasst worden, können die Reparatur-Positionen mit der Schaltfläche Komponenten übernehmen eingefügt werden.
In diesem Fall wird eine Reparatur-ID angelegt und die Anlagenkomponenten mit den Feldern Artikelnummer, Artikelbezeichnung 1, Artikelbezeichnung 2, Lieferantennummer und Verkaufspreis übernommen, das Feld Eigentum wird auf Kunde gesetzt. Die Seriennummer wird übernommen, wenn die Anzahl des Artikels in der Anlagenposition = 1 ist.
Bei der Übernahme wird geprüft, ob die Position schon für diesen Serviceauftrag als Reparatur angelegt ist, falls ja wird geprüft, ob die Anzahl der angelegte Reparaturen kleiner als die Anzahl in der Position ist. Ist dies nicht der Fall, wird die Komponente NICHT als Reparatur angelegt. Konnte keine Komponente übernommen werden erscheint eine Hinweismeldung.
Vorabersatz
Um einem Kunden bereits vor der Annahme der Reparatur einen Ersatzartikel zu liefern, können Sie die Funktion Vorabersatz auf dem Register Service | Serviceaufträge | Reparaturen - Liste verwenden.
Bevor die eigentliche Reparatur angelegt worden ist, kann entweder über die Schaltfläche Vorabersatz (1) oder über den Kontextmenü-Eintrag Vorabersatz (2) ein Lieferschein erstellt werden, um den Kunden Ersatz zu liefern.
Vorabersatz zuordnen
Wurde vorab Ersatz ausgeliefert, kann im weiteren Verlauf der Reparatur unter Service | Serviceaufträge | Reparaturen - Details der Vorabersatz zugeordnet werden:
Wird die Schaltfläche Vorabersatz zuordnen betätigt, prüft das Programm anhand der Artikelnummer, ob der Vorabersatz eindeutig zugeordnet werden kann.
Ist eine Zuordnung über die Artikelnummer nicht möglich, öffnet sich ein Auswahlfenster, um eine manuelle Zuordnung zu treffen.
Löschen von Reparaturen
Eine Reparatur kann nur gelöscht werden, solange keiner der Lieferscheine vom Lager gebucht wurde.
Funktionen Serviceaufträge
Auf dem Register Service | Serviceaufträge | Reparaturen und den entsprechenden Unterregistern stehen Ihnen die Funktionen für Serviceaufträge über die Schaltflächen am Fuß des Registers zur Verfügung .
Siehe auch Serviceaufträge - Funktionen