Das Workflowmanagement dient zur strukturierten und organisierten Ablaufplanung der einzelnen Arbeitsschritte in einem Betrieb.
Es werden einzelne Workflowpunkte (wie zum Beispiel Interessenten suchen, Angebot erstellen, Montagetermin vereinbaren, etc) definiert.
Jedem Workflowpunkt werden einzelne Teams (zum Beispiel Vertrieb, Auftragsabwicklung) zugeordnet, die aus einzelnen Teammitgliedern bestehen. Weiterhin wird jedem Teammitglied eine Teamfunktion (zum Beispiel Teamleiter, Mitarbeiter, ...) zugeteilt, wodurch unter anderem ein Verantwortlicher festzulegen ist.
Jeder Geschäftsstelle können mehrere Workflows zugewiesen werden.
Die einzelnen Workflows bestehen aus Workflowpunkten.
Jedem Workflowpunkt können verschiedene Workflowpunkte nachgeordnet werden.
Die Reihenfolge der Erfüllung der Workflowpunkte wird über den Vorgangsstatus (offen, fertig, wiederholen) des vorhergehenden Workflowpunktes entschieden.
Für die Freigabeworkflows werden die Lizenzen Geschäftsstellen und Freigabemanagement (0120450) benötigt.
Das Beispiel eines Freigabeworkflows wird im Thema Workflow-Einführung beschrieben.