Outlook-Add-In

Im folgenden Artikel wird das neue esOutlook-AddIn beschrieben, welches ab eserp Version 3.1 verfügbar ist. Die Beschreibungen für die bisherige Version des esOutlook-AddIn finden Sie im Artikel Outlook-AddIn (Outdated).

 

Für das optionale Outlook Add-In wird die Lizenz 3020120 Outlook-Addin benötigt.

Zusätzliche notwendige Lizenzen:

  • esweb Office

  • esweb Kontakt

  • esweb Helpdesk*

*nur notwendig bei Nutzung der Servicecall - Funktionalitäten

Siehe auch Installation / Einrichtung - Systemvoraussetzungen

Mit dem esOutlook-AddIn können Sie im Microsoft Outlook (Neu / New) ausgewählte E-Mails an das eserp übertragen und in der Datenbank gespeichert. In einem weiteren Schritt ist es möglich diese übertragenen E-Mails im eserp oder esweb wie folgt zu verarbeiten:

  • Löschen

    Importierte E-Mails werden aus der Datenbank gelöscht und stehen nicht mehr im eserp / esweb zur Bearbeitung bereit.

  • Kontakt anlegen

    Aus der importierten E-Mail wird ein Kontakteintrag angelegt, inklusive Vorgangszuordnung und Ansprechpartner auswählen / anlegen.

  • Servicecall erstellen

    Aus der importierten E-Mail wird ein Servicecall erstellt, die E-Mail wird als Kontakteintrag gespeichert. Es können Ansprechpartner auswählt und / oder angelegt werden.

  • Zu Servicecall hinzufügen

    Aus der importierten E-Mail wird ein Kontakteintrag erstellt und dieser wird einem bestehenden Servicecall hinzugefügt.

Siehe auch