Berechtigungen

Berechtigung	Beschreibung
Service \| Helpdesk \| Servicecalls sehen - nur Eigene	Dies ist die Mindestberechtigung für den Helpdesk. Der Benutzer kann seine eigenen Servicecalls sehen.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls sehen - Alle	Berechtigung zur Ansicht von allen Servicecalls.
Service \| Helpdesk \| Helpdesk - offene E-Mails	Berechtigung zum Gebrauch der E-Mailfunktionalität im Helpdesk und der Funktion Offene Helpdesk-E-Mails.
Service \| Administration \| Helpdeskreferenzen	Dies ist die Berechtigung, um die Einstellungen und Referenzen für den Helpdesk anzulegen oder zu ändern.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls neu anlegen	Mit dieser Berechtigung kann man im Helpdesk einen Servicecall anlegen. Das Register Service \| Helpdesk \| Annahme ist sichtbar)
Service \| Helpdesk \| Servicecalls ändern	Mit dieser Berechtigung kann man an einem Servicecall arbeiten; d.h. Priorität und Status verändern, Notizen zu diesem schreiben, den Servicecall beantworten.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls Bearbeitung nur Eigene	Ein Mitarbeiter mit dieser Berechtigung kann nur seine Servicecalls bearbeiten.
Servicecalls Bearbeitung nur Teams	Mit dieser Berechtigung können nur Servicecalls des eigenen Teams bearbeitet werden. Ein Mitarbeiter kann mehreren Teams zugeordnet werden.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls Bearbeitung nur eigene Geschäftsstelle	Ein Mitarbeiter mit dieser Berechtigung kann nur Servicecalls bearbeiten, die seiner Geschäftsstelle zugeordnet sind. Ein Mitarbeiter kann mehreren Geschäftsstellen zugeordnet werden.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls Bearbeitung Alle	Mit dieser Berechtigung können alle Servicecalls bearbeitet werden.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls – Servicelevel ändern	Berechtigung, um im Helpdesk den Servicelevel zu einem Servicecall zu ändern.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls – Adressdaten ändern	Berechtigung um auf dem Register Service \| Helpdesk \| Annahme die Adresse des Servicecalls zu bearbeiten.
Service \| Helpdesk \| Servicecall weiterleiten	Mit dieser Berechtigung kann man den Servicecall an einen anderen / andere Mitarbeiter / Team weiterleiten.
Service \| Helpdesk \| Servicecall lösen	Mit dieser Berechtigung kann man einen Servicecall lösen; d.h. die Uhren werden angehalten.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls schließen	Mit dieser Berechtigung kann ein Servicecall geschlossen werden; d.h. der Servicecall wird in der Arbeitsliste nicht mehr angezeigt.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls - Gelöste Calls ändern	Mit dieser Berechtigung können bereits gelöste Servicecalls nachträglich nochmals geändert werden - Die Schaltfläche Nachtrag wird aktiviert.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls - Gelöste Calls wiederaufnehmen	Mit dieser Berechtigung können bereits gelöste Servicecalls noch einmal wiederaufgenommen werden. Die Schaltfläche Servicecall wiederaufnehmen wird eingeblendet.
Service \| Helpdesk \| Servicecall - Uhren anhalten	Diese Berechtigung sollte maximal an einen Mitarbeiter im Unternehmen vergeben werden. Mit dieser Berechtigung können die Uhren des Servicecalls angehalten werden, obwohl dieser noch nicht gelöst ist.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls zusammenführen	Diese Berechtigung erlaubt es einem Anwender einen Servicecall einem anderen zuzuordnen.
Service \| Helpdesk \| Servicecalls - Erledigte Calls wiederaufnehmen	Berechtigung zum Gebrauch der Schaltfläche Servicecall wiederaufnehmen bei erledigten Calls.
Office \| CRM \| Kontakte ändern (fremde)	Berechtigung für das Ändern von Kontakten, die von anderen Mitarbeitern angelegt wurden.

Service | Helpdesk | Servicecalls sehen - nur Eigene

Dies ist die Mindestberechtigung für den Helpdesk.

Der Benutzer kann seine eigenen Servicecalls sehen.

Service | Helpdesk | Servicecalls sehen - Alle

Berechtigung zur Ansicht von allen Servicecalls.

Service | Helpdesk | Helpdesk - offene E-Mails

Berechtigung zum Gebrauch der E-Mailfunktionalität im Helpdesk und der Funktion Offene Helpdesk-E-Mails.

Service | Administration | Helpdeskreferenzen

Dies ist die Berechtigung, um die Einstellungen und Referenzen für den Helpdesk anzulegen oder zu ändern.

Service | Helpdesk | Servicecalls neu anlegen

Mit dieser Berechtigung kann man im Helpdesk einen Servicecall anlegen.

Das Register Service | Helpdesk | Annahme ist sichtbar)

Service | Helpdesk | Servicecalls ändern

Mit dieser Berechtigung kann man an einem Servicecall arbeiten; d.h. Priorität und Status verändern, Notizen zu diesem schreiben, den Servicecall beantworten.

Service | Helpdesk | Servicecalls Bearbeitung nur Eigene

Ein Mitarbeiter mit dieser Berechtigung kann nur seine Servicecalls bearbeiten.

Servicecalls Bearbeitung nur Teams

Mit dieser Berechtigung können nur Servicecalls des eigenen Teams bearbeitet werden. Ein Mitarbeiter kann mehreren Teams zugeordnet werden.

Service | Helpdesk | Servicecalls Bearbeitung nur eigene Geschäftsstelle

Ein Mitarbeiter mit dieser Berechtigung kann nur Servicecalls bearbeiten, die seiner Geschäftsstelle zugeordnet sind. Ein Mitarbeiter kann mehreren Geschäftsstellen zugeordnet werden.

Service | Helpdesk | Servicecalls Bearbeitung Alle

Mit dieser Berechtigung können alle Servicecalls bearbeitet werden.

Service | Helpdesk | Servicecalls – Servicelevel ändern

Berechtigung, um im Helpdesk den Servicelevel zu einem Servicecall zu ändern.

Service | Helpdesk | Servicecalls – Adressdaten ändern

Berechtigung um auf dem Register Service | Helpdesk | Annahme die Adresse des Servicecalls zu bearbeiten.

Service | Helpdesk | Servicecall weiterleiten

Mit dieser Berechtigung kann man den Servicecall an einen anderen / andere Mitarbeiter / Team weiterleiten.

Service | Helpdesk | Servicecall lösen

Mit dieser Berechtigung kann man einen Servicecall lösen; d.h. die Uhren werden angehalten.

Service | Helpdesk | Servicecalls schließen

Mit dieser Berechtigung kann ein Servicecall geschlossen werden; d.h. der Servicecall wird in der Arbeitsliste nicht mehr angezeigt.

Service | Helpdesk | Servicecalls - Gelöste Calls ändern

Mit dieser Berechtigung können bereits gelöste Servicecalls nachträglich nochmals geändert werden - Die Schaltfläche Nachtrag wird aktiviert.

Service | Helpdesk | Servicecalls - Gelöste Calls wiederaufnehmen

Mit dieser Berechtigung können bereits gelöste Servicecalls noch einmal wiederaufgenommen werden.

Die Schaltfläche Servicecall wiederaufnehmen wird eingeblendet.

Service | Helpdesk | Servicecall - Uhren anhalten

Diese Berechtigung sollte maximal an einen Mitarbeiter im Unternehmen vergeben werden.

Mit dieser Berechtigung können die Uhren des Servicecalls angehalten werden, obwohl dieser noch nicht gelöst ist.

Service | Helpdesk | Servicecalls zusammenführen

Diese Berechtigung erlaubt es einem Anwender einen Servicecall einem anderen zuzuordnen.

Service | Helpdesk | Servicecalls - Erledigte Calls wiederaufnehmen

Berechtigung zum Gebrauch der Schaltfläche Servicecall wiederaufnehmen bei erledigten Calls.

Office | CRM | Kontakte ändern (fremde)

Berechtigung für das Ändern von Kontakten, die von anderen Mitarbeitern angelegt wurden.