es2000 macht keine Angaben zu einer bestimmten Eignung der folgenden Informationen. Irrtümer und Fehler bleiben ausdrücklich vorbehalten, die Angaben erfolgen ohne Gewähr. Die Angaben stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der Produkte. Die Informationen können zum Teil auch ein Versuch sein, Ihnen bei einer Aufgabenstellung zu helfen, selbst wenn das Produkt eigentlich nicht für diesen speziellen Zweck vorgesehen wurde.
Zur Analyse von verschiedenen rekonstruierbaren Fehlermeldungen in esoffice wurde ein spezieller Debug Modus integriert. Dieser erzeugt ein Logfile, dass zusätzliche Informationen beinhaltet, wie zum Beispiel:
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Welche Meldung tritt genau auf?
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An welcher Stelle im Programmcode wird der Fehler ausgelöst?
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Welche Einstellungen / Parameter der Systemumgebung wirken sich darauf aus?
Die ESoffice.exe mit Debug Modus sollte nur für die Fehlersuche verwendet werden, sofern unser Support Sie darum bittet und sollte nicht im Dauerbetrieb eingesetzt werden, da auch eindeutige Meldungen, wie zum Beispiel Hinweise zu Fehleingaben etc. abgefangen werden.
Sofern es sich um eine eindeutige Meldung handelt, wie zum Beispiel Feld Matchcode muss einen Wert haben leiten Sie diese E-Mail bitte nicht an unseren Support weiter.
Wenn die mit Debug (oder RC99 / RC100) gekennzeichnete ESoffice.exe gestartet wird, ist der Debug Modus automatisch aktiv. Lösen Sie dann bitte direkt ohne Umwege über andere Module den Fehler aus.
Sofern der Debug Modus korrekt greift, wird das folgende Fenster anstelle der bekannten Fehlermeldung angezeigt:
Betätigen Sie nun die Schaltfläche Mail bug report.
Es öffnet sich Ihr Mail-Client mit dem Empfänger support@es2000.de .
Bitte ergänzen Sie diese um die Information an welcher Stelle genau die Fehlermeldung auftrat. Der Support wird dann die Informationen entsprechend auswerten und kann daraufhin weitere Maßnahmen einleiten.
Debug-Meldung / Debug-Fenster
Erfahrene User können über Show bug report selbst die verschiedenen Informationen einsehen.
Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass der Support keine Erklärung für die einzelnen Werte in den verschiedenen Registern liefert.